本单位自从开展“正行风、优服务、促满意”活动以来，领导重视，行动迅速，5月5日下午，陈仁裕主任带领医务科、车管科科长，冒雨前往藤桥卫生院进行社会调查，分别与藤桥卫生院领导班子、医疗工作者进行了调研座谈，他们对120院前急救工作提了许多宝贵的意见和建议；

1、充分肯定了近几年120工作的成绩，认为出车比较及时工作人员的服务态度有了明显的改进。

2、建议今后一定要按急救转运原则转运病人，医生不能按个人意愿转运病人，在思想上不能有所倾斜。

3、120急救人员要把病人的生命放在至高无上的位置，千万不要大意，产生不必要的医疗纠纷。

4、有时120出车与藤桥卫生院发生推诿现象。

    针对以上的意见和建议，领导班子十分重视，马上召开班子会议，认为造成以上问题的原因有二；

1、部分服务环节薄弱，整体服务质量和水平未如人意。                  

2、部分医务人员工作责任心不够强，没有真正树立“一切以病人为中心”的思想。                                 

改进方法：

1、以“正行风、优服务、促满意”活动为抓手，切实加强卫生行风建设，改善服务态度。                            

2、要立足行业内部审视自身，切实增强工作的主动性和责任感。